Это сервис, позволяющий бесшовно подключить текстовые коммуникации к корпоративному мессенджеру или УВК¹ (CRM) системе, чтобы обрабатывать обращения клиентов из единого окна.

Вы можете автоматизировать шаблонные ответы и отвечать мгновенно, не упуская клиентов даже в часы пиковых нагрузок и в нерабочее время.

Да, поскольку МангоДиалоги — надежная замена мессенджеров, в частности, WhatsApp для бизнеса в РФ:

• работа через защищенный Mango Talker;
• серверы в РФ;
• без риска замедления трафика.

Для подключения операторов к платформе вам не придется раздавать доступ личным аккаунтам сотрудников в соцсетях, ставя под удар безопасность ваших рабочих каналов — интеграция с мессенджерами происходит без риска «увода» пабликов VK, каналов Telegram и WhatsApp.

Для миллениалов и поколения Z (зумеров) текстовые каналы в целом и мессенджеры в частности являются предпочитаемым и приоритетным способом общения не только с друзьями и родственниками, но и с магазинами, сервисами, поставщиками услуг, а также рабочими контактами. В исследовании о потребительском поведении в соцсетях вербальный контакт (звонки, голос) для получения информации от бренда предпочитают 54% бумеров (поколение, являющееся родителями миллениалов), но только 31% миллениалов и 38% зумеров. Именно поэтому стоит развивать омниканальность — использовать и голосовые, и текстовые коммуникации.

На данный момент эти две категории (т.е. нынешние 20−45-летние граждане) являются половиной всех платежеспособных людей в мировом масштабе, поэтому пренебрегать удобными им каналами общения финансово невыгодно.

МангоДиалоги собирает сообщения из всех подключенных к нему ваших каналов, включая соцсети, мессенджеры, чат на сайте, отображая их в едином окне. Агрегатор мессенджеров и социальных сетей дает возможность отвечать из единого интерфейса программы, не переключаясь между приложениями и вкладками.

Агрегатор чатов и мессенджеров — это сервис, который собирает переписку из разных каналов (WhatsApp, Telegram, соцсети, онлайн‑чат сайта и т. п.) в одном общем окне для операторов или менеджеров.

Агрегатор мессенджеров для бизнеса — это платформа, куда «стекаются» все сообщения клиентов из разных мессенджеров, социальных сетей и виджетов чата на сайте, чтобы с ними можно было работать централизованно.

Оператору не нужно бегать по вкладкам Telegram, WhatsApp, VK и отдельному онлайн‑чату — все диалоги отображаются в одном интерфейсе без задержек, а интеграция с CRM позволяет автоматизировать обновление информации в карточках.

Агрегатор мессенджеров для компании, прежде всего, должен быть

• безопасным для вашего бизнеса и не нести потенциального вреда для хранимой вами информации о пользователях,
• интуитивно понятным,
• имеющим техподдержку,
• работающим в РФ официально.

Мы отвечаем всем этим критериям — наш агрегатор мессенджеров в одном приложении МангоДиалоги является на 100% отечественным решением, входящим в реестр российского ПО. А еще мы предоставляем необходимые документы для бухгалтерии.

Агрегатор чатов мессенджеров объединяет диалоги из разных платформ: мессенджеров (Telegram, MAX, WhatsApp), соцсетей (ВКонтакте), классифайдов (Авито) и веб‑чатов в едином интерфейсе — это избавляет от необходимости переключаться между приложениями. Агрегатор чатов обеспечивает централизованное управление обращениями: распределяет чаты между сотрудниками, сохраняет полную историю переписки, поддерживает разные типы контента (текст, голосовые сообщения, изображения и т. д.) и позволяет настраивать автоответы, чат‑ботов и шаблоны сообщений.

Кроме того, агрегатор интегрируется с CRM‑системами (Битрикс24, amoCRM и др.) и телефонией — благодаря этому данные синхронизируются, а коммуникацию анализировать в комплексе. В числе полезных функций — отчётность по операторам и обращениям (время реакции, среднее время обработки чата, производительность сотрудников).

Оператор не тратит время на переключение между окнами и устройствами, где присутствует компания.

Все мессенджеры в одном приложении на десктоп и в мобильных устройствах, при этом вам не придется подключать каждого оператора отдельно, выдавая доступ к соцсети в качестве администратора.

Агрегатор мессенджеров в одном приложении, кроме того, позволяет решить проблему безопасности, не подключая личные аккаунты менеджеров колл-центра к рабочему обмену сообщениями.