Представьте, что звонок клиента застал вас в дороге, и под рукой нет даже карандаша и бумаги. Не нужно полагаться на память: включите запись разговора в приложении Mango Talker — и вы ничего не забудете.
Mango Talker - это бесплатное приложение для всех клиентов Виртуальной АТС MANGO OFFICE. Доступен для Windows, MacOS, Android и iOS. Позволяет принимать звонки клиентов, которые звонят на номер фирмы, звонить на любые номера с номера компании, пользоваться журналом вызовов, включать записи разговоров и прослушивать их.
Представьте, что звонок клиента застал вас в дороге

Преимущества записи разговоров в Mango Talker:

  • Включение записи одним кликом
    Записать разговор, который вы ведете, очень просто — достаточно нажать во время разговора кнопку “Запись”. Запись будет отправлена вам на электронную почту и/или сохранена в облачное хранилище MANGO OFFICE (в зависимости от настроек в Личном кабинете).
  • Доступ к записям в приложении
    Вам нужно прослушать запись разговора с определенным человеком? Один клик в адресной книге Mango Talker — и вся история звонков, включая записи разговоров, перед вами. Вы можете тут же прослушать запись или скачать ее.
  • Записью легко поделиться
    Поделиться записью разговора в Mango Talker на мобильном устройстве очень просто. Нажмите “Поделиться” и выбирайте коллегу, с которым вы хотите поделиться записью через Mango Talker или электронную почту.
  • Используйте во время разговора через трубку SIP-телефона
    Если вы используете Mango Talker для управления железным телефоном (разговариваете по трубке, а управляете вызовом на экране компьютера), включать запись во время разговора очень удобно — кликом мыши в приложении.

Зачем нужна запись разговоров

Не упускайте детали

Зафиксируйте детали запроса клиента, чтобы качественно его обработать. Запись звонка особенно полезна, если вы не находитесь за рабочим столом и не можете делать заметки во время разговора. Перед очередным звонком клиенту запись поможет освежить в памяти предыдущий разговор.

Разберитесь в спорной ситуации

Спорные ситуации, когда и у клиента, и у вашего сотрудника своя версия событий, возникают неизбежно. Запись разговора поможет вам объективно разобраться в ситуации и избежать взаимного непонимания.

Узнайте, что беспокоит клиентов

Анализ записей телефонных разговоров – прямой способ узнать, что думают клиенты о ваших продуктах и услугах. Что им нравится, а что смущает, какие есть опасения. Записи разговоров помогут вам поднять продажи и развивать бизнес в нужном направлении.

Контролируйте выполнение сценариев разговора

Придерживаются ли сотрудники компании разработанных сценариев продаж? Запись разговоров поможет узнать, кто разговаривает с клиентами на основе сценариев, а кого нужно дополнительно обучить.

Проверка гипотез

Изучая аналитические отчеты, можно заметить узкие места в работе компании. Например, слишком много очень коротких звонков. В чем причина: неудачная реклама? Неумение сотрудников преодолеть возражения? Окончательный «диагноз» в подобных «подозрительных» случаях поставит анализ записей разговоров.

Целенаправленно обучайте сотрудников

Запишите разговоры с клиентами отстающих сотрудников. Вы сможете понять, могут ли сотрудники объяснить особенности и преимущества ваших продуктов, разобрать ошибки и провести тренинг. В проведении тренинга вам помогут примеры лучших практик - записи успешных телефонных разговоров опытных сотрудников.

Другие возможности записи разговоров в MANGO OFFICE

Записывать звонки, искать и слушать записи - удобно

Хранение и поиск в Личном кабинете MANGO OFFICE

  • Легкий поиск нужной записи. Критерии поиска: дата, длительность разговора, клиент, сотрудник, номер позвонившего
  • Облачное хранилище для хранения записей и/или получение записей разговоров по email
  • Сортировка записей в хранилище: по типам звонков, по датам, по сотрудникам, по клиентам
  • Добавление записей в избранное

Настройка записи разговоров

  • Может быть включена безлимитная запись разговоров, а может - запись по правилам (например, запись звонков только для определенных сотрудников, групп, только исходящих и т.д.). Если разговор был записан автоматически и сохранен в облачное хранилище, его запись будет доступна для прослушивания в Mango Talker (в карточке разговора)
  • Если запись разговоров по умолчанию не включена, запись конкретного разговора все равно можно включить в Mango Talker

Речевая аналитика

Доступен поиск по определенным словам в записях разговоров (например, “Спасибо” или “Купить”). Подключается как отдельная услуга.

Интеграции c CRM-системами

Записи разговоров передаются через API в CRM. В CRM записи хранятся в карточках клиентов и сделок.

Установите Mango Talker бесплатно себе и всем своим сотрудникам:

Для Windows
Размер: 76,8 mb
Для MacOS
Размер: 61,7 mb
Для Android
Размер: 63 mb
Для iOS
Размер: 94,8 mb

Остались вопросы? Заполните заявку или позвоните нам!

Предоставляя информацию, вы соглашаетесь с Политикой обработки персональных данных и на получение рекламной информации о продуктах, услугах посредством звонков и рассылок по предоставленным каналам связи

Заказать звонок

Выберите интересующий вас вопрос:

или

Позвонить прямо с сайта

Хотите себе такой же виджет? Узнайте, как подключить!

Отправляя заявку, вы даете согласие с Политикой обработки персональных данных